从菲律宾劫持事件看企业人力资源管理

几天来，我们大陆居民，特别是香港同胞，都在密切关注在菲律宾绑架事件中人质的安全，可最后的结局，却不能不让人震惊!

震惊的不是在“菲律宾被绑架”，而是“菲律宾的解救措施”!

　　

绑架事件整个过程让人反思，菲律宾是怎样一个国家，为什么绑架事件如此多，为何会有如此处理结果? 而且此次劫持事件的起因仅仅是因为劫持者要求复职，联系到企业人力资源管理，总结了如下三点，希望对企业和个人有所启发：

　　

1、“差一点”和“差很多”

　　

纵观整个事件的处理过程，能够出现如此令人痛惜的结果，可以说是其中很多环节都出了问题，比如政府态度差一点，谈判人员水平差一点，战术指挥差一点，军备工具差一点，特种兵训练差一点……等等，而结果就是由这诸多不令人满意的环节造成的，就是这诸多因素导致了那8条无辜生命的消逝。

　　

联系到企业人力资源管理，又何尝不是呢? 有一句话：每个环节差一点，整体就差很多。假如一个设备是经过100个环节生产出来的，而每个环节的合格率是99%，那最后产品的合格率就只有36%。而我们的企业HR管理，从招聘、录用、薪酬、培训……一直到离职，整个管理是由一系列环节组成的，只要每个环节做好做严谨一点，就会避免很多原本不必要的劳动争议和纠纷，为企业创造一个和谐的用工环境。

　　

2、信念决定行为，行为决定成果

　　

此事件的结果取决于之前采取的行为，而采取的行为取决于之前在出发点上的选择。在各国以往的人质事件中，决策者都必须要面对的选择是：维护政府形象重要?还是拯救人质重要?惩罚凶手重要?还是拯救人质重要?这个选择直接决定了他们下一步的行为。有很多的政府选择了拯救人质重要，那么他们就会答应绑匪的一些要求，从而让人质安全脱身；而这次的菲律宾事件中绑匪提出的要求并不很高，而菲律宾政府却没有把人质的安危放在首位，错过了和平解决的机会。

　　

联系到人力资源管理中，也是一个道理。在企业中，人力资源总监、经理有怎样的信念，就决定了企业有怎样的人力资源管理模式、整个模式会以哪种方式进行运作。当企业遭遇劳动危机时，作为企业的HR人员最应该想的是，要以怎样的方式去化解危机，怎样在最小化损害企业利益的情况下、以对方能够接受的方式去解除危机，而不是劳资双方鱼死网破、两败俱伤。信念决定行为，行为决定结果。

　

3、经历≠经验

　　

菲律宾是绑架事件频繁发生的国家，按理说，越是频发的地方，警方越是有经验应对危机事件，而此次事件中菲律宾警方所表现出的拙劣营救行动，不能不让各界嗤之以鼻。

　　

联系在企业人力资源管理中，善不善于随时总结经验和教训，也是非常重要的。俗话说的好，任何一次的事件都是一场学习，如果菲律宾官方和警方能够在每次危机中及时总结经验和教训，那在这次的营救过程中，绝对不会有如此的表现。企业HR人员如果能好好吸取每一次遇到或听到的劳资纠纷事例教训，那么对于人力资源管理就会越来越得心应手。

　 　　

事件让人痛惜，也让我们学习。让我们共同悼念我们的同胞，从中吸取教训，也愿我的心得能够支持到所有的HR人，与大家一起共勉！